Evropská reforma práv spotřebitelů - jak ovlivní Vaše podnikání?
Evropská legislativa přináší zásadní zlom v přístupu k ochraně spotřebitele a v povinnostech výrobců a prodejců. Do konce července tohoto roku dojde v důsledku transpozice Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1799 k řadě změn v českém právním řádu, které zásadně ovlivní prodej i servis spotřebního zboží. Cílem nových pravidel je motivovat spotřebitele k delšímu užívání výrobků a zabránit tak nadbytečné produkci odpadu a spotřeby.Pro podnikatele to znamená nejen nové administrativní povinnosti, ale především nutnost revize stávajících reklamačních procesů.
Přehled nejdůležitějších novinek:
1. Prodloužení záruky od 12 měsíců
Směrnice zavádí motivační prvek – pokud si spotřebitel v rámci uplatnění práv z vadného plnění zvolí jako způsob sjednání nápravy opravu, ze zákona se prodlouží doba pro uplatnění práv z vad (zákonná odpovědnost) o dalších 12 měsíců. V praxi tak může prodávající v určitých případech odpovídat za vady výrobku až po dobu 3 let v souhrnu. Zároveň podnikateli vznikne informační povinnost vyrozumět spotřebitele o možnosti tohoto prodloužení.
2. Povinnost opravy i po uplynutí zákonné záruky
Nově budou výrobci povinni opravit výrobky i po uplynutí zákonné záruční doby, pokud je opravení technicky možné. Povinnost se nevztahuje na veškeré zboží, ale na vybrané kategorie definované v příloze II směrnice. Především se jedná o domácí spotřebiče, mobilní telefony, tablety a některé typy počítačů. Výrobce se může této povinnosti zprostit, jen pokud je oprava zboží fakticky nemožná.
Oprava po uplynutí zákonné záruční doby může být poskytnuta za úplatu, limitující je však zákonný požadavek na tzv. přiměřenou cenu. Podle důvodové zprávy přiměřená cena představuje takovou cenu, která neodradí spotřebitele od toho, aby si zboží nechali namísto výměny opravit. Zároveň výrobci nesmějí odmítnout provést opravu zboží jen proto, že předchozí zásah provedl neautorizovaný servis.
3. Dostupnost náhradních dílů
Za přiměřené ceny musí být nabízeny i náhradní díly, a to po dobu 5 až 10 let v závislosti na druhu výrobku. Současně mají výrobci také musí na svých internetových stránkách zveřejnit seznam dostupných náhradních dílů a jejich orientační ceny.
4. Evropský informační formulář o opravě
Pro zvýšení transparentnosti se zavádí standardizovaný dokument, který má usnadnit porovnání nabídek oprav. Poskytuje se na žádost spotřebitele a musí mimo jiné jasně definovat povahu závady, navržené řešení, celkovou odhadovanou cenu (případně metodu jejího výpočtu) a informaci, zda je po dobu opravy k dispozici náhradní zboží.
5. Evropská online platforma pro opravy
Bude zřízena nová celounijní online platforma, která spotřebitelům umožní snadno vyhledat opraváře a prodejce repasovaného zboží, čímž se zvýší tlak na konkurenceschopnost servisních služeb.
Většina stávajících obchodních podmínek a reklamačních řádů bude po implementaci směrnice v mnoha bodech neaktuální a v rozporu se zákonem.
Jako Vaše advokátní kancelář Vám zajistíme včasnou a komplexní revizi obchodních podmínek. Pomůžeme Vám nastavit reklamační procesy, aby byly v souladu s novou legislativou, a přejdeme tak hrozícím sankcím ze strany dozorových orgánů.
